Viel zu wenig Kontext, aber hier könnte gemeint sein, dass das Unternehmen versucht, sich angesichts des Konjunktureinbruchs (welcher Zeitraum wird hier betrachtet, und worum geht es eigentlich?) durch besondere Angebote an die Kunden besser zu positionieren (also sich von den Wettbewerbern "abzuheben", indem eine höhere Kundenzufriedenheit geschaffen wird). "Kundenerlebnis" passt dafür aber gar nicht.