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Bonjour à tous,

Il s'agit d'une session interne sur le thème de la résolution de problèmes sur place (directement à l'hôtel) proposée par un voyagiste à ses nouveaux agents.

Par exemple, en cas de problème lié à la chambre (le client a été placé dans la mauvaise catégorie de chambre) :

"What type of things could we offer the guests –
This could be an extra meal in the A la Carte Restaurant or a Spa treatment as a courtesy of the hotel.
By going back to the guest and offering them an extra on top of the original solution, this will exceed the guests‟ expectations and breed guests for life."

"Quels types de prestations pouvons-nous proposer aux clients ? –
Il peut s'agir d'un repas supplémentaire au Restaurant À la Carte ou d'un soin au Spa offert par l’hôtel.
En proposant au client un supplément à la solution d’origine, cela dépasse ses attentes et ?"

Merci de votre aide