Der Ausdruck wird hier eher im Sinne seiner Verwendung in der Kommunikations- und in der Marketingtheorie verwendet. Dort findet sich "geschlossene Feedback-Schleife" oder "geschlossene Rückkopplungsschleife" oft. Gemeint ist, dass eine feste (geschlossene) "Rückmeldungsschleife" zur stetigen "Informationsrückmeldungsgewinnung" eingerichtet ist (mit welchem technischen Mechanismus auch immer). In diesem Sinne ist das wohl auch im vorliegenden Satz zu verstehen. Es werden scheinbar feste "Informationsrückmeldungsmechanismen" (von Seiten der KUnden?) geschaffen, mittels derer die Produkte der Firma stetig verbessert werden.
http://64.233.183.104/search?q=cache:L7Xh55vkC6IJ:www.gdv-on...
kontinuierlicher Qualitätsverbesserungsmethode für Software–integriert geschlossene Rückkopplungsschleifen für Prozesskontrolle und projekt-übergreifendes (organisatorisches) Lernen•



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Note added at 8 hrs 3 mins (2004-11-05 18:00:27 GMT)
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Im vorgeschlagenen Ausdruck kann natürlich auch \"Rückmeldung\" oder \"Rückkopplung\" verwendet werden, das \"Feedback\" hat sich aber offenbar in der Kommunikationstheorie schon vielfach durchgesetzt.

Die Frage ist zwar schon 15 Jahre alt, aber künftige Sucher sollten auch die richtige Antwort finden können.

There are two types of feedback: positive feedback and negative feedback.

As an example of negative feedback, the diagram might represent a cruise controlsystem in a car, for example, that matches a target speed such as the speed limit. The controlled system is the car; its input includes the combined torque from the engine and from the changing slope of the road (the disturbance). The car's speed (status) is measured by a speedometer. The error signal is the departure of the speed as measured by the speedometer from the target speed (set point). This measured error is interpreted by the controller to adjust the accelerator, commanding the fuel flow to the engine (the effector). The resulting change in engine torque, the feedback, combines with the torque exerted by the changing road grade to reduce the error in speed, minimizing the road disturbance.
https://en.m.wikipedia.org/wiki/Feedback

Bei der Gegenkopplung ist eine Rückführung des Ausgangssignals mit negativem Vorzeichen bzw. gegenphasiger Polarität wirksam. Diese negative Rückführung wirkt der äußeren Anregung entgegen und führt zu einer sich verringernden Zustandsänderung. Solche Systeme neigen entweder stark zum Einnehmen einer stabilen Lage oder zu mehr oder weniger abklingenden Schwingungsverhalten um einen stabilen Mittelwert.

Die Gegenkopplung ist ein fundamentales Prinzip in der gesamten belebten Natur und verbreitet in technischen Systemen. Insbesondere die Regelungstechnik hat das Ziel, die Gegenkopplung so einzurichten, dass ein stabiles Systemverhalten erreicht wird. Dazu werden in technischen Systemen automatische Regler verwendet.
https://de.m.wikipedia.org/wiki/Rückkopplung

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Note added at 5176 days (2019-01-07 20:30:28 GMT) Post-grading
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Siehe auch Heike Holthauses Frage zu "open-loop and/or closed loop feedback system" mit ausführlichen Erklärungen und genormten Definitionen von Begriffen der Steuer- und Regelungstechnik vom 4.Jan. 2019, die ich hier nicht zu wiederholen brauche.