Пам’ятаю, що якось читав, що дехто використовує мову, щоб приховати свої думки, але із свого досвіду вважаю, що набагато більше людей використовують мову замість своїх думок.
Розмова ділової людини повинна регулюватися меншою кількістю простих правил, ніж будь-яка функція суспільної тварини, якою є людина. Ось ці правила:
Вам є що сказати.
Скажіть це.
Більше нічого не говоріть.
Починаючи розмову не знаючи, що хоче сказати, і продовжуючи говорити після того, як висловився, призведе торговця до юридичної тяганини або в богадільню, а від першого до другого – найкоротший шлях. Я тримаю у себе юридичний відділ, це мені коштує недешево, але відділ захищає мене від проблем із законом.
Це нормально, коли дзвоните дівчині або розмовляєте із друзями після вечері – наче відвідуєте недільну школу, по дорозі зупиняючись, щоб нарвати квітів. Але в офісі ваші речення між крапками, що їх розділяють, повинні бути якомога коротшими. Відкиньте вступну і завершальну частину своєї промови і зупиніться перед тим, як перейти до “по-друге”. Щоб виявити грішників, вам потрібно читати короткі проповіді; і самі діакони вважають, що довгі проповіді їм не потрібні. Дурням дайте перше слово, а жінкам останнє. Найсмачніша частина завжди в середині сендвіча. Авже ж, додати трохи масла на кожну скибочку хліба не зашкодить, якщо це призначено для людини, яка любить масло.
Також завжди пам’ятайте, що легше виглядати розумним, ніж висловлювати мудрість. Говоріть менше, ніж інші, і слухайте більше, ніж говорите, тому що коли людина слухає, вона не видає себе, а улеслює того, хто говорить. Дайте більшості чоловіків доброго слухача, а більшості жінок достатньо паперу для запису, і вони розкажуть все, що знають. Гроші говорять тільки якщо власник цих грошей не може тримати язик за зубами, але і тоді гроші завжди говорять образливо. Бідність говорить також, але ніхто не бажає її слухати.