मुझे याद है, मैंने कभी पढ़ा था कि कुछ लोग भाषा का इस्तेमाल विचारों को छिपाने के लिए करते हैं, लेकिन मेरा अनुभव यह है कि उससे कहीं ज़्यादा इसका इस्तेमाल लोग खुद विचार के स्थान पर करते हैं।
मानव पशु के किसी और काम की तुलना में, एक व्यापारी की बातचीत के नियम कम और सरल होने चाहिए। वे हैं:
कहने के लिए कुछ हो।
इसे कहो।
बात करना बंद करो।
आप क्या कहना चाहते हैं, इससे पहले शुरू करने और अपनी बात ख़त्म करने के बाद कुछ बचाए रखने से व्यापारी या तो अदालत में पहुँच जाएगा या अनाथालय में, और इनमें से पहला दूसरे का शॉर्टकट है। मैं यहाँ एक क़ानूनी विभाग का रखरखाव करता हूँ, और इसमें बहुत ख़र्च होता है, लेकिन यह मुझे क़ानूनी चक्करों से बचाता है।
जब आप किसी लड़की को कॉल कर रहे हों या रात के भोजन के बाद अपने दोस्तों के साथ बात कर रहे हों, तो यह ठीक है कि बातचीत स्कूल के रविवार के भ्रमण की तरह चले जिसमें आप फूल लेने के लिए रुक जाते हैं; लेकिन दफ़्तर में, दो पूर्णविरामों के बीच आपके वाक्यों की लंबाई कम-से-कम होनी चाहिए। भूमिका और चर्चा को निकाल दें, और "दूसरे..." तक जाने से ही पहले रुक जाएँ। पापियों को पकड़ने के लिए आपको उपदेश छोटे करने होंगे; और उप-पादरी खुद नहीं मानते कि उपदेश लंबे होने चाहिए। मूर्खों को पहला शब्द दें और महिलाओं का आखिरी। मांस हमेशा सैंडविच के बीच में होता है। निश्चित रूप से, इसकी किसी भी तरफ़ हल्का मक्खन लगाने से कोई नुक़सान नहीं होता, अगर यह उस आदमी के लिए हो जिसे मक्खन पसंद है।
यह भी याद रखें कि ज्ञान की बातें करने के बजाय ज्ञानी दिखना ज़्यादा आसान है। दूसरे आदमी के बजाय कम बोलें और उससे ज़्यादा सुने जितना आप बोलें; क्योंकि जब आदमी सुनता है तो वह अपने बारे में बात नहीं करता और वह उस व्यक्ति की तारीफ़ करता है जो वह है। ज़्यादातर पुरुषों को अच्छा श्रोता दे दो और ज़्यादातर महिलाओं को लिखने के लिए काफ़ी काग़ज़, और वे आपको वह सब बता देंगे जो वे जानते हैं। पैसा बोलता है - लेकिन तब तक नहीं जब तक उसके मालिक की जबान ढीली न हो, और उसकी टिप्पणियाँ हमेशा आक्रामक होती हैं। ग़रीबी भी बोलती है, लेकिन कोई नहीं सुनना चाहता कि वह क्या कहना चाहती है।