Dal contesto (el apartado incidencias) sembra proprio che "devoluciones" faccia riferimento a qualcosa di molto più concreto di un "cambiamento", proprio come afferma Maria Assunta. Quanto alla "logística", il dipartimento logistica si occupa generalmente di trattamento ordini: spedizioni, gestione delle restituzioni, ecc. In base al resto del testo, forse è possibile prescindere della logística e tradurre semplicemente come "restituzioni della merce". Spero di averti aiutato.