De acordo com a sua explicação e tendo em conta o facto de não se tratar de uma secção especializada em assuntos técnicos, recomendo a seguinte tradução:

Serviço de Atendimento ao Cliente.


Cf.: http://www.taguspark.pt/mcall/ssac.htm, http://www.quidgest.pt/crm_atdPT.htm e outros exemplos.

Aliás, este termo é usado em Portugal e no Brasil.

Bom trabalho!


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Note added at 1 hr 33 mins (2004-04-15 14:57:26 GMT)
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Refiro-me ao comentário da Ana:
Não é verdade. Um serviço de atendimento ao cliente pode ser utilizado para aceitar queixas ou não (tal como o Kundenservice que não necessariamente aceita reclamações!)

\"No contexto da globalização actual, os sistemas de CRM surgiram como uma resposta a necessidade de fidelizar o cliente num mercado cada vez mais exigente e competitivo. Para isso, é indispensável oferecer o melhor serviço aos seus clientes, com visto a aumentar a satisfação e a lealdade destes mesmos.

Os clientes são hoje em dia cada vez mais exigentes e bem informados. Para manter um alto nível de satisfação e lealdade, precisa de colaboradores competentes e informados. Para isso, tem que fornecer aos seus colaboradores todos os instrumentos necessários à optimização das suas competências.

Os sistemas de Gestão de Atendimento ao Cliente da Quidgest permitem:

aos seus colaboradores localizarem rapidamente a informação relevante;
o reencaminhamento dos pedidos dos clientes para os seus colaboradores mais eficazes ou com mais disponibilidade;
a gestão e análise de queixas;
actualizar a base de dados de conhecimento do cliente para responder melhor às suas necessidades futuras;
a integração computador-telefone;
o tratamento automático de e-mails;
o fornecimento de documentação completa online;
o acompanhamento, por parte dos clientes, do estado dos seus pedidos online;
medir o desempenho dos seus colaboradores;
quantificar os níveis de satisfação dos seus clientes.\"
(Exemplo da Internet portuguesa)


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Note added at 1 hr 49 mins (2004-04-15 15:13:35 GMT)
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Und noch ein Kommentar zu Ana:
Ja genau. Dort steht die Antwort von MZ-Trans:
Trata-se do departamento de uma empresa que presta serviços diretamente ao cliente, como por exemplo, reclamações, reparos, informações, trocas de mercadorias, etc.!!!
Es geht also nicht nur um die Technik, sondern auch um allgemeine Informationen. Aus diesem Grund ist \"Serviço de Atendimento ao Cliente\" die exaktere Übersetzung.