Nov 25, 2011 14:27
12 yrs ago
2 viewers *
English term
performance gap
English to Russian
Tech/Engineering
Automotive / Cars & Trucks
Warranty claims processing
Продолжается описание системы гарантийного обслуживания и ее преимуществ
Три контрольных участка системы:
1. Участок производства
2. Участок оформления рекламаций
3. Участок автопроизводителя
In each of the three monitoring/reporting instances, performance gaps can be readily identified and measured.
(Для справки - gap analysis is a tool that helps companies compare actual performance with potential performance)
Три контрольных участка системы:
1. Участок производства
2. Участок оформления рекламаций
3. Участок автопроизводителя
In each of the three monitoring/reporting instances, performance gaps can be readily identified and measured.
(Для справки - gap analysis is a tool that helps companies compare actual performance with potential performance)
Proposed translations
+2
1 hr
Selected
факторы, снижающие выработку (производительность)
По мне так gaps тут можно спокойно опустить. Я за выработку.
Тут речь идет о том, чтобы выявлять факторы (в организации работы), которые не позволяют цеху работать с полной отдачей.
И тут даже не в простоях дело.
Система в ремзоне проста по гарантии - за определенный ремонт можно выставить на оплату определенное количество нормо-часов. Эта норма определяется производителем.
То есть - разборка-сборка двигателя - 10 часов.
А механики по разным причинам (например, низкая квалификация, неудовлетворительная организация труда) сработали за 14 часов. Четыре часа - это то, что ремзона потеряла (и дилер тоже). На оплату выставить они их не смогут.
Вот такие гапы и выявляются.
Ессесно. банальные простои (из-за кривой работы приемки, например) тоже в эту кассу.
Тут речь идет о том, чтобы выявлять факторы (в организации работы), которые не позволяют цеху работать с полной отдачей.
И тут даже не в простоях дело.
Система в ремзоне проста по гарантии - за определенный ремонт можно выставить на оплату определенное количество нормо-часов. Эта норма определяется производителем.
То есть - разборка-сборка двигателя - 10 часов.
А механики по разным причинам (например, низкая квалификация, неудовлетворительная организация труда) сработали за 14 часов. Четыре часа - это то, что ремзона потеряла (и дилер тоже). На оплату выставить они их не смогут.
Вот такие гапы и выявляются.
Ессесно. банальные простои (из-за кривой работы приемки, например) тоже в эту кассу.
Peer comment(s):
agree |
Andrei Vybornov
: Согласен, что "gap" лучше перевести как "фактор", а вместо выработки написал бы "эффективность деятельности СТО". См. Reference ниже
16 hrs
|
СТО - устаревший термин. Ремзона. ремонтный цех, отдел сервиса. В так согласен - эффективности, но не деятельности, а работы. Пасиб за агрю.:)
|
|
agree |
Igor Blinov
1 day 18 hrs
|
4 KudoZ points awarded for this answer.
3 mins
разрыв в производительности
*
+2
6 mins
Потери производительности
19 mins
недостижение целей по показателям труда
...
55 mins
Простои в работе СТО (механиков).
Один из возможных вариантов. При планировании гарантийных (да и обычных) ремонтов приемщик не должен допускать простоя механиков (кроме установленных перерывов). Если механик "курит", это отражается на показателях производительности СТО (Отдела сервиса). К тому же, показатели эффективности рассчитывают для каждого механика. Так что, если ему "напланируют" много "перекуров", он будет недоволен. Премию не дадут)).
Кстати, уважаемый автор вопроса, можно спросить у заказчика по поводу терминов по организации работы Сервиса. Вполне могут быть варианты готовые. Нам такое встречалось.
Кстати, уважаемый автор вопроса, можно спросить у заказчика по поводу терминов по организации работы Сервиса. Вполне могут быть варианты готовые. Нам такое встречалось.
Peer comment(s):
neutral |
Andrei Vybornov
: Эффективность - хороший, на мой взгляд, перевод для performance, только вот необязательно механиков (там же все три "участка" оцениваются). Да и про gap Вы забыли, хотя в более широком контексте может и выяснится, что его лучше не переводить.
16 hrs
|
Все верно. Но я всего лишь подкинул одну из мыслей для Аскера. Надеюсь, он всем и скажет в конце. У него контекст на руках, так что я могу только предполагать. Обычно в описаниях таких систем все термины имеют четкое определение
|
Reference comments
27 mins
Reference:
для справки GAP ANALYSIS
Gap analysis. Методика сравнения реальной эффективности работы предприятия с потенциальными возможностями
Анализ разрыва (gap analysis) — метод исследования разрыва между реально существующей ситуацией и видением организации
В страховом маркетинге метод исследования, используемый для определения степени несоответствия между ожиданиями страхователей и реальным уровнем качества получаемых ими услуг.
Анализ разрывов (несоответствий), или гэп-анализ (gap analysis)
Анализ разрыва (gap analysis) — метод исследования разрыва между реально существующей ситуацией и видением организации
В страховом маркетинге метод исследования, используемый для определения степени несоответствия между ожиданиями страхователей и реальным уровнем качества получаемых ими услуг.
Анализ разрывов (несоответствий), или гэп-анализ (gap analysis)
17 hrs
Reference:
Немного теории из учебника
Открываем учебник «Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей» под ред. В.С.Шуплякова и Ю.П. Свириденко и читаем:
Глава 9. Оценка деятельности СТОА
9.1. Показатели деятельности СТОА
…Для систематизации показателей… их целесообразно разделить на пять групп:
I группа — показатели оценки маркетинговой деятельности предприятия…
II группа — показатели, характеризующие человеческие ресурсы предприятия… (см. например, что написал Роман про 10 и 14 часов)
III группа — показатели, характеризующие уровень организации производства и использования производственных ресурсов предприятия…
IV группа — финансово-экономические показатели деятельности предприятия…
V группа — показатели качества обслуживания потребителей…
В каждой из групп не один десяток показателей. Далее по тексту:
…Отметим, что… приведены далеко не все показатели, характеризующие эффективность деятельности СТОА.
…Важно помнить, что нет и не может быть показателя деятельности, который бы дал полное (с учетом всех причинно-следственных связей) представление об эффективности деятельности предприятия…
Т.е. все эти пять групп показателей характеризуют эффективность деятельности.
Собственно это мелькало в ответе Eugene Khalin, только он «gap» в переводе опустил.
Глава 9. Оценка деятельности СТОА
9.1. Показатели деятельности СТОА
…Для систематизации показателей… их целесообразно разделить на пять групп:
I группа — показатели оценки маркетинговой деятельности предприятия…
II группа — показатели, характеризующие человеческие ресурсы предприятия… (см. например, что написал Роман про 10 и 14 часов)
III группа — показатели, характеризующие уровень организации производства и использования производственных ресурсов предприятия…
IV группа — финансово-экономические показатели деятельности предприятия…
V группа — показатели качества обслуживания потребителей…
В каждой из групп не один десяток показателей. Далее по тексту:
…Отметим, что… приведены далеко не все показатели, характеризующие эффективность деятельности СТОА.
…Важно помнить, что нет и не может быть показателя деятельности, который бы дал полное (с учетом всех причинно-следственных связей) представление об эффективности деятельности предприятия…
Т.е. все эти пять групп показателей характеризуют эффективность деятельности.
Собственно это мелькало в ответе Eugene Khalin, только он «gap» в переводе опустил.
Discussion
Не надо "узкие места" использовать в переводе! "Факторы, снижающие эффективность" - нормальный русский термин. Просто фразу надо будет вокруг него правильно строить, если он еще где потом встретится.
В данном случае gaps - это дырки, через которые уходит золотой песок. Есть специальные формы оценки дилеров. Там могут быть кол-во ремонтов за год, кол-во ремонтов на один авто, кол-во денег на один ремонт, кол-во деталей на один ремонт. И так далее. По ним как раз и просвечивается эффективность работы дилера. И видно, ГДЕ (в каких местах дыры) нужно копать.
А в Вашем ответе, Роман, мне больше всего импонирует то, что gap - это и есть ключевое слово во всей фразе, как мне кажется. И именно его перевод во всех остальных ответах пропущен. Что позволяет найти система? Узкие места, т.е. "факторы, снижающие эффективность".
Тут все просто. Есть часы, которые ремзона может отработать (и заработать денег). Вычисляется просто - количество рабочих постов и работников умноженные на количество рабочих часов в день. По разным причинам эта цифра редко достигает 100 процентов. Косячат все - приемщики неправильно планируют работу, механики по нормо-часам не поспевают за нормой, мастера ремзоны мимо кассы командуют. Поэтому цех загружен не полностью.
Тут речь не о производительности, а о загрузке или выработке - то бишь цех работает не все свои возможности, а хуже. Вот это и будут системные проблемы, препятствующие реализации потенциала работы гарантийного отдела. Правильный термин подберите сами. Этот мне не нра, шибко длинный.