Translation glossary: IT

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Agent Out CallLlamada hacia el exterior 
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Agent StatusEstatus de Operador 
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AnnouncementMensaje 
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BackupCopia de seguridad/Copia de respaldo 
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Base StaffEquipo base 
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BBSBoletín Electrónico/Tablero de mensajes 
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Beep ToneSeñal sonora 
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BenchmarkPrueba de referencia 
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Best in ClassLíder en su sector 
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Blocked CallLlamada bloqueada 
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BroadbandBanda ancha 
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Buddy SystemSistema de pares 
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Business Intelligence (BI)Inteligencia Comercial 
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CallLlamada 
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Call BlendingFusión de llamadas 
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Call CentreCentro de contacto 
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Call Control VariablesVariables de control de llamadas 
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Call Detail RecordingRegistro de informaciones de llamada 
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Call ForcingRedireccionamiento forzado de llamadas 
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Call In QueueLlamada en espera 
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Call LoadCarga de llamadas 
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CarrierPortador 
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CentrexCentral telefónica 
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CircuitCircuito 
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Client/Server ArchitectureArquitectura cliente/servidor 
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Computer SimulationSimulación computerizada 
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Computer Telephony Integration (CTI)Integración telefónica computerizada 
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Conditional RoutingRedireccionamiento condicional 
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ConvergenceConvergencia 
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Cost CentreCentro de Costes 
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Cost Per CallCoste por llamada 
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CTIIntegración telefónica computarizada. 
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Customer Contact Management System (CCMS)Sistema de Gestión del Contacto con el Consumidor 
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Customer Relationship Management (CRM)Gestión de las relaciones con el cliente 
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Database Call HandlingGestión de llamadas de bases de datos 
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DatacastingEsto permite a las compañías autorizadas la transmisión de nuevos servicios televisivos tales como teletexto o boletines meteorológicos a través 
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DataminingEstos métodos tienen como objetivo la presentación de la información de forma que se vea potenciado y simplificado el procedimiento para la toma d 
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DatawarehousingTecnología que recoge y almacena la información de modo que se facilite y simplifique el acceso a los datos 
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Delay AnnouncementsMensages de tiempo de espera 
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Electronic Mail (E mail)Correo electrónico 
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EnviromentEntorno/Ambiente 
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Escalation PlanPlan de acumulación 
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FileFichero/Archivo 
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GatewayPuerta de acceso 
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Grade of ServiceGrado de calidad en el servicio 
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Handled CallsLlamadas atendidas o gestionadas 
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Handling TimeTiempo de atendimiento 
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Help DeskSe refiere en general al dispositivo puesto a punto en un call center para gestionar preguntas y ayudas referidas a la instalación o el uso de un de 
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Historical ReportsReportes o informes históricos 
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Incoming Call Centre ManagementGestión de llamadas del Centro de Contacto 
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